美林数据基于产业侧所沉淀的行业标准、产业数据、技术产品、行业应用及咨询认证相关能力,以产业链、人才链、数据链相融合的理念,构建数智人才培养的新生态,进而形成符合产业人才需求、并适应于高校人才培养模式的数智人才应用能力解决方案。
为你推荐
RECOMMEND FOR YOU
tempo talents数智人才应用能力解决方案
美林数据依托丰富数字化技术与超过3000个产业数字化服务实战案例的积累,将产业实践与高校教育紧密结合,形成“以产促教、以教助产”的良性循环,全力助推高校数智化人才的培养。至今,已成功助力全国超过300所高校,为数智人才培养贡献美林力量。
为你推荐
RECOMMEND FOR YOU
tempo talents数智人才应用能力解决方案
美林数据将以产业实践为基础、数字经济时代的高质量人才供给为目标,聚焦行业用人需求,以大数据人才“应用能力”培养为核心,为大数据产业高质量发展和数字中国建设贡献了美林智慧与力量。
为你推荐
RECOMMEND FOR YOU
tempo talents数智人才应用能力解决方案
400-608-2558

产业应用

为不同行业客户提供数据管理、分析展现、深度挖掘的数据运营方案,帮助企业实现内部业务信息系统数据化,数据价值化的全面升级

电力

基于95598工单的客户投诉预警分析
应用产品: Tempo大数据分析平台

项目背景

国网公司全面深化应用“互联网+营销服务”,创新服务方法,打造敏锐的市场前端触角,满足客户全方位的服务需求,实现以问题导向,感知客户诉求,转变服务模式,提升服务质效,为差异化、智慧化和精准服务提供抓手。

问题与挑战

1.当前客户可通过95598电话、互动网站、营业厅柜台等多种渠道办理业务,客户与电力公司的交互痕迹信息分散,未实现集中管理。

2.电力客户需求呈现多元化、差异化,现阶段公司对客户诉求的分析缺乏有效的辅助手段和系统支撑,未充分利用客户侧数据精准挖掘客户诉求。

3.网格化台区经理、营业厅“电管家”等现场服务缺乏差异化服务策略的支撑,未实现主动服务、精准服务和差异化服务,亟需拓展服务新模式。

4.“投诉”是客户对公司服务要求最直接的表现,目前的客户工单信息主要是非结构化数据,对数据进行语义分析、情感分析,实现客户诉求精准感知。

解决方案

整合服务渠道数据,基于自然语言处理技术,精准分析客户诉求,利用移动互联、智能移动终端等实现前端服务与客户诉求分析工具的交互,为台区经理、营业厅等现场服务提供差异化营销策略,畅通服务最后一公里。

业务驱动转变为数据驱动,改变服务模式,降低客户投诉工单量

业务驱动转变为数据驱动


客户诉求精准划分,聚焦供电服务热点,洞察客户服务热点难点

客户诉求精准划分,聚焦供电服务热点,洞察客户服务热点难点

应用价值

利用人工智能自然语言处理技术,实现客户诉求的精准分析和应用

智能投诉风险研判,提前预知风险点。

提升前端服务能力,加快推进由被动坐商向主动行商服务转变

end

上一篇:重点企业污染防治监测分析

下一篇:没有了

立即免费申请产品试用
热门标签Popular tags
实训项目推荐Popular Training Programs
更多大数据真实项目实训案例
网站地图
解决方案
数据科学与大数据技术专业
大数据管理与应用专业
数字经济专业
人工智能专业
大数据技术专业
专业+大数据
数据治理人才培养解决方案
工业互联网实验实训解决方案
院校级数字化素养赋能服务解决方案
区域级产教融合大数据应用创新解决方案
客户故事
产业实践
合作高校
用户声音
协同育人
数据超市
电力
煤炭
油气
水务
制造
工商
电商
零售
交通
数实融合智力服务
关于我们
美林数据
应用场景
专家团队
生态合作
服务体系
新闻动态
行业资讯